PalauttaminenPäivitetty 10 months ago

Hyvä asiakkaamme, tehdään sujuvaa yhteistyötä: 

Vaihe 1: Ilmoita meille palauttamisesta sähköpostilla ennen kuin lähetät palautuspaketin. 
Vaihe 2: Kirjoita mukaan palautuspakettiin nimesi ja tilausnumero sekä syy miksi palautat tuotteet. 
Vaihe 3: Pakkaa palauttamasi tuotteet suojattuna pakettiin. Voit käyttää samaa pakettia tai vastaavaa. Sulje paketti hyvin.

Kiitos paljon! 🤗 

Palauttaminen on sinulle ilmaista, kun

a) ilmoitat meille palauttamisesta sähköpostilla ennen kuin lähetät palautuspaketin
b) toimit palautettavien tuotteiden kanssa asianmukaisesti. (Ohjeet tässä tekstissä). 

Pelkkä tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama kuin palautus tai peruutus, ja tällöin perimme tilauksen käsittelykuluja yhteensä 15 euroa. Mikäli unohdit noutaa paketin, voit laittaa asiasta sähköpostin osoitteeseen [email protected] ja tilata paketille uudelleenlähetyksen tästä.

Otathan ystävällisesti huomioon, että ilmaisen toimituksen rajamme on 79 euroa. Mikäli tilauksen loppusumma palautuksen jälkeen jää alle 79 euron, pidätetään hyvityksestä alkuperäiset toimituskulut. Kampanja-aikoina tehtyihin tilauksiin sovelletaan kampanja-aikana voimassa olleita ilmaisen toimituksen rajoja.

Palauttaminen on asianmukaista ja maksutonta, kun nämä kaikki asiat täyttyvät: 

1. Teet palautusilmoituksen 14 päivän kuluessa. Ilmoita palautuksesta 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta sähköpostilla osoitteeseen [email protected]. Kirjoita viestiin tilausnumerosi, sekä syy palauttamiseen ja mitä tuotteita palautat. Löydät tilausnumeron sähköpostilla toimitetusta tilausvahvistuksesta. 
2. Palautat vain avaamattomia, kokeilemattomia ja ehjiä tuotteita. Maksuton palautusoikeus koskee vain myyntikelpoisia, ehjänä perille saapuneita palautettavia tuotteita. Huomioithan, että Outlet-tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Hygieniasyistä moni kosmetiikkatuote, lisäravinteet ja etenkin intiimikäyttöön tarkoitetut tuotteet, kuten esimerkiksi kuukupit ja seksuaaliterveystuotteet eivät ole palautuskelpoisia enää sen jälkeen, kun tuote on avattu pakkauksesta. Avattu tuote on ostopäätös. Palautusoikeus raukeaa myös tilanteessa, jos avaamaton pakkaus on käytetty, kolhittu, rutistettu tai sitä on muutoin kaltoin kohdeltu tavalla, joka selkeästi alentaa tuotteen jälleenmyyntiarvoa. Tämä asia kannattaa ottaa huomioon palautuspakettia pakatessa. Tämä koskee myös tuotteiden päällysteitä ja pakkauksia. Pakkausmateriaali, esim. kuplamuovi tai pakkauspaperi ei ole edellä mainittu pakkaus tai päällyste. Mikäli palautat avatun, kokeillun tai käytetyn tuotteen emme hyvitä siitä maksettua hintaa. Pakkaa palautettava tuote hyvin! Mikäli se rikkoutuu palautuskuljetuksessa huonon paketoinnin vuoksi emme hyvitä siitä maksamaasi hintaa.
3. Huomioit, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Asiakkaan noutamatta jättämä lähetys, josta ei ole lähetetty palautusilmoitusta ei ole palautus. Vähennämme noutamattoman lähetyksen palautumisesta aiheutuvat käsittelykulut, yhteensä 15 euroa. Mikäli unohdit noutaa paketin, voit laittaa asiasta sähköpostin osoitteeseen [email protected] ja tilata paketille uudelleenlähetyksen tästä.
4. Olet tarkkana! Virheelliset osoitetiedot tai väärä puhelinnumero: Asiakkaan tilauksensa yhteydessä antamien virheellisten osoitetietojen tai virheellisen puhelinnumeron vuoksi palautuneet lähetykset eivät oikeuta maksuttomaan palauttamiseen. Tarkasta huolellisesti tilauksen yhteydessä antamasi tiedot, jotta tilaus saapuu perille; osoitetiedot ja etenkin pakettiautomaattilähetyksien osalta antamasi puhelinnumero.
5. Ymmärrät muutoksia toimituspaikassa. Toivomme ymmärrystä tilanteessa, jossa kuljetus saattaa toimittaa tilaamasi paketin eri noutopaikkaan kuin mistä se olisi sinulle kaikkein mieluisinta hakea. Mikäli näin käy, yritä ratkoa kuinka voisit hakea paketin. Ymmärrämme, että tämä saattaa mutkistaa arkea, mutta joskus kuljetusliikkeiden on pakko jättää paketit paikkaan, jossa on eniten tilaa. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme [email protected], jos et pääse noutamaan pakettia (ilmoittamattomasta noutamattomasta paketista veloitetaan käsittelykulut, ks. kohta 3). Löydämme yhdessä ratkaisun asiaan aivan varmasti! 😊 

Käytä palautustunnusta 

Muista ilmoittaa palauttamisesta asianmukaisesti ennen palauttamista. 

Palauttaminen PostNordilla

Kun palautat Postnordilla voit palauttaa lähetyksen Postnordin paketti- tai palvelupisteen kautta. Ole ensin yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse (info(at)houseoforganic.fi) niin teemme sinulle palautusta varten palautuspakettikortin. *Postnordilla ei tällä hetkellä ole palautustunnusta käytössä, jonka vuoksi suosittelemme tekemään palutukset joko Postin tai Matkahuollon palautustunnuksella. (ohjeet alla)

Palauttaminen Postista

Voit palauttaa lähetyksen postin palvelupisteen kautta riippumatta tavasta, jolla sen sait. Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 619865.
Vie lähetys Postin palvelupisteelle ja kerro, että kyseessä on House of Organicin asiakaspalautus.

Palauttaminen Matkahuollosta

Voit palauttaa lähetyksen postin palvelupisteen kautta riippumatta tavasta, jolla sen sait. Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 9520764.
Vie lähetys Matkahuollon palvelupisteelle ja kerro, että kyseessä on House of Organicin asiakaspalautus.

Muista ilmoittaa palauttamisesta asianmukaisesti ennen palauttamista. 
Pyrimme käsittelemään palautukset reaaliajassa, noin viikon sisällä palautuksesta.

Kiitos, kun huomioit nämä asiat palauttamisessa: 

Palauttaminen on sallittua ja toisinaan se on pätevin tapa toimia. Turha pakettiliikenne on kuitenkin ympäristön kannalta kuormittavaa. 

1. Jos olet epävarma tuotevalinnassa, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluun [email protected]. Ennakoi ennen ostamista.
2. Jos tuote ei sovikaan juuri sinulle tai sen ostaminen kaduttaa, pohdi voisiko tuote sopia jollekin henkilölle lähipiirissä. Esimerkiksi se ettei vai pidä tuotteen tuoksusta, on subjektiivinen kokemus, ei oikea syy palauttaa tuotetta.
3. Me autamme tuotteen käytettävyyden kanssa, jos jostain syystä tuntuu, ettei tuote toimi toivotulla tavalla, Huomaathan, että jos tuote itsessään on täysin kunnossa ja valmistajan laatukriteerit täyttävä, ei tuote ole palautus- eikä hyvityskelpoinen. 
4. TÄRKEÄÄ! Olethan ystävällinen ja pakkaat palauttamasi tuotteen hyvin, siten että se ei vioitu tai rutistu tai muuten mene rikki. Viallisena meille saapunut paketti ei ole enää jälleenmyyntikelpoinen. Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla avaamaton ja myyntikelpoinen.